Conditions générales de vente

Applicables à compter du 10/09/26

OriginGuide est une plateforme de mise en relation entre des voyageurs et des guides professionnels indépendants qui conçoivent et animent personnellement leurs voyages. OriginGuide agit en qualité d’organisateur de voyages au sens du Code du Tourisme.

Tout achat d’un voyage sur la plateforme originguide.org implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente (CGV). Les voyages proposés constituent des « forfaits » au sens de la réglementation en vigueur, et vous bénéficiez à ce titre des droits énoncés à l’article 13 des présentes.

1. Les offres de voyage

Depuis la plateforme originguide.org, vous trouverez à votre disposition une information détaillée sur chaque voyage : programme jour par jour, présentation du guide, informations pratiques sur la destination, niveau d’implication physique requis lorsque c’est pertinent, nombre minimum et maximum de participants.

Nos voyages sont conçus et encadrés par des guides professionnels, titulaires des assurances nécessaires. Chaque guide est responsable de la conception de son voyage, OriginGuide assure la commercialisation et la gestion administrative pour pouvoir assurer au guide d’exercer dans le cadre légal de la réglementation européenne et au client de bénéficier de la sécurité d’une agence quant aux respects de ses droits.

Nous attirons votre attention sur le fait que nos voyages peuvent nécessiter un engagement physique plus ou moins important. Nous vous recommandons de lire avec attention les informations relatives au niveau requis. Il incombe à chaque participant de déterminer, en fonction des informations délivrées, s’il dispose des capacités nécessaires. En cas de doute, nous vous invitons à prendre contact avec le guide avant toute inscription.

Le guide, en sa qualité de professionnel, est seul juge durant le voyage de réaliser ou de modifier le programme prévu, notamment pour assurer la sécurité des participants et faire face à des circonstances imprévues (conditions climatiques, état du terrain, condition physique du groupe). Il est également habilité à suspendre et/ou interrompre le voyage d’un ou plusieurs participants pour des raisons de sécurité. L’interruption du voyage d’un ou plusieurs participants à l’initiative du voyageur lui-même ou du guide ne pourra donner lieu à aucun remboursement.

2. Inscription et paiement

2.1 Inscription

Vous pouvez vous inscrire à l’un des voyages directement sur originguide.org en remplissant le formulaire de réservation.

Votre inscription est définitive à compter du paiement de l’acompte ou du montant total selon les modalités décrites à l’article 2.2 et de la validation de votre réservation. Conformément à l’article L 221-28 du Code de la consommation, vous ne bénéficiez pas d’un droit de rétractation pour l’achat de prestations de voyage.

La personne effectuant l’inscription au nom et pour le compte de tous les participants s’engage à transmettre à chacun d’eux toutes les informations fournies par OriginGuide concernant le voyage.

2.2 Modalités de paiement

Pour toute inscription réalisée à plus de 30 jours de la date de départ, un acompte de 20 % du prix du voyage sera encaissé par OriginGuide. Le solde devra être réglé et encaissé au plus tard 30 jours avant la date de départ.

Pour toute inscription à 30 jours ou moins de la date de départ, le paiement du montant total du voyage est exigé.

Tout retard dans le paiement de l’acompte ou du solde sera considéré comme une annulation de votre fait, pour laquelle les frais d’annulation définis à l’article 5 s’appliqueront.

Les paiements sont acceptés par carte bancaire (Visa, Mastercard) ou par virement (uniquement si départ > 14 jours). Si le voyage souscrit est complet ou indisponible, OriginGuide procédera au remboursement intégral des sommes versées dans les meilleurs délais.

2.3 Confirmation et facture

Pour tout paiement validé et encaissé par OriginGuide, une confirmation d’inscription et une facture seront disponibles dans l’espace utilisateur de la personne signataire de la réservation, au plus tard dans les 15 jours suivant l’encaissement.

3. Informations voyage

3.1 Formalités administratives et sanitaires

Avant de vous inscrire, vous devez vérifier que chacun des participants est en possession des documents nécessaires au voyage (carte nationale d’identité ou passeport en cours de validité, visa éventuel, autorisations de sortie de territoire pour les mineurs). OriginGuide délivre les informations relatives aux formalités pour les ressortissants français. Pour les autres nationalités, le guide encadrant le séjour pourra vous accompagner dans vos démarches.

Un voyageur ne pouvant utiliser les prestations réservées faute de présenter les documents requis ne pourra prétendre à aucun remboursement. OriginGuide ne saurait être tenu responsable des conséquences de l’inobservation par le voyageur des règlements administratifs ou sanitaires.

3.2 Informations sur la sécurité

OriginGuide vous conseille de consulter régulièrement avant votre départ la « fiche pays » relative à votre destination sur le site du Ministère de l’Europe et des Affaires étrangères (MEAE), rubrique « Conseils aux voyageurs », ainsi que les recommandations sanitaires disponibles sur les sites du Ministère de la Santé et de l’Organisation Mondiale de la Santé.

3.3 Aptitude physique

Chaque voyageur doit s’assurer que sa condition physique est adaptée au voyage envisagé. OriginGuide ne saurait être tenu responsable en cas d’insuffisance physique révélée au cours du voyage. OriginGuide et le guide encadrant se réservent le droit de refuser ou d’interrompre la participation de tout voyageur ne satisfaisant pas aux prérequis d’aptitude physique précisés dans la fiche technique, si cela s’avérait dangereux pour lui-même ou pour le groupe, sans que le participant puisse solliciter une indemnisation ou un remboursement à ce titre.

3.4 Mineurs

Certains voyages sont ouverts aux mineurs accompagnés d’un adulte, sous réserve que leur âge et leur condition physique soient compatibles avec les exigences du circuit. Le mineur demeure alors sous la responsabilité exclusive du détenteur de l’autorité parentale pendant toute la durée du séjour, quelles que soient les activités pratiquées, y compris en présence d’un guide. En conséquence, la responsabilité d’OriginGuide et du guide ne pourra être engagée en cas de défaut de surveillance.

Par ailleurs, tout mineur voyageant sans au moins l’un de ses parents ou responsables légaux doit être muni d’une autorisation de sortie du territoire, d’une pièce d’identité valide et d’une copie du titre d’identité du parent signataire. Il devra également conserver en permanence les coordonnées de ses parents ou tuteurs légaux.

Enfin, pendant toute la durée du séjour, le mineur (ou son accompagnant) doit être en possession de ses pièces d’identité. Pour les voyages à l’étranger, il devra également disposer de tous les documents nécessaires à la sortie du territoire (autorisation parentale, autorisation de sortie du territoire le cas échéant, ainsi que les éventuelles ordonnances et informations médicales).

4. Modifications demandées par le voyageur

4.1 Avant le départ

Toute demande de modification d’un séjour après inscription (ajout ou retrait de prestations, changement de date) doit faire l’objet d’un échange préalable entre le Client et le guide référent. Néanmoins, pour être validée, toute modification définitive ainsi que son éventuel impact financier (complément de prix, frais de modification ou conditions de remboursement selon les prestataires) doivent impérativement être confirmés par écrit via la plateforme OriginGuide. À défaut de validation formelle et du règlement des sommes dues par l’intermédiaire de la plateforme, OriginGuide et le guide ne seront pas tenus de procéder aux modifications souhaitées, et le séjour restera régi selon ses conditions initiales.

4.2 Cession du contrat

Conformément à l’article R 211-7 du Code du Tourisme, vous avez la possibilité de céder votre contrat à un cessionnaire remplissant les mêmes conditions que vous, tant que le contrat n’a produit aucun effet. Vous devez en informer le guide et OriginGuide par écrit avec accusé de réception au plus tard sept (7) jours avant le début du voyage. Les frais induits par la cession seront communiqués par OriginGuide et devront être acquittés préalablement.

4.3 Après le départ

À compter de la date de départ, toute demande de modification ou de non-réalisation de tout ou partie des prestations du voyage ne donnera lieu à aucun remboursement des prestations initiales. Toute nouvelle prestation demandée au cours du voyage sera à payer préalablement auprès d’OriginGuide ou des prestataires désignés.

5. Annulation et frais d’annulation

5.1 Annulation à l’initiative du voyageur

5.1.1 Annulation du fait du voyageur pour tous les voyages, hors voyages sur mesure / privatisés et vols secs

Si vous êtes dans l’obligation d’annuler votre voyage avant son commencement, vous devez en informer OriginGuide par tout moyen écrit permettant d’obtenir un accusé de réception, dès la survenance du fait générateur. La date de réception de l’écrit sera retenue comme date d’annulation.

Les frais d’inscription (article 9.2) et la prime d’assurance, non inclus dans le prix total du voyage, sont dus et non remboursables dès la confirmation de la réservation, quelle que soit la date d’annulation. En sus, les frais d’annulation suivants s’appliquent sur le prix total du voyage :

En cas d’inscription groupée, votre annulation peut entraîner des modifications de coûts pour les autres participants (supplément chambre seule, par exemple). Ces frais supplémentaires sont à votre charge, en sus du barème ci-dessus.

Cas particuliers des frais aériens, quelle que soit la date d’annulation ou de modification de contrat : ces frais s’ajoutent au barème ci-dessus : si votre billet d’avion doit être émis longtemps à l’avance, souvent pour vous éviter des suppléments importants, 100% des frais non remboursables en cas d’annulation ou de modification de votre plan de vol vous seront facturés. Dans ce cas, le barème ci-dessus ne s’applique que sur le prix du voyage sans le vol.

Les frais engagés en dehors du voyage OriginGuide (transport jusqu’au lieu de départ, hôtel, matériel…) ne peuvent faire l’objet d’aucun remboursement de la part d’OriginGuide.

5.1.2 Cas particuliers

Exceptionnellement, certains voyages peuvent avoir des conditions d’annulation différentes. Vous les trouverez alors mentionnées dans les fiches techniques ; ce sont celles-là qui s’appliqueront en cas d’annulation de votre part.

5.1.3 Annulation du fait du voyageur pour des vols secs

Ce sont les conditions d’annulation de la compagnie aérienne qui s’appliquent.

5.2 Annulation pour les voyages sur mesure et privatisés

Si un ou plusieurs participants inscrits sur un voyage sur mesure ou privatisé annulent leur participation, les frais d’annulation définis à l’article 5.1 s’appliquent, auxquels s’ajoutent les frais engagés par OriginGuide pour maintenir le voyage au même prix pour les participants restants. Le prix d’un voyage sur mesure étant calculé en fonction d’un nombre déterminé de participants, l’annulation de l’un d’eux a un impact direct sur le coût global du voyage.

5.3 Annulation à l’initiative d’OriginGuide

OriginGuide peut être contraint d’annuler un départ si le nombre minimum de participants requis n’est pas atteint. Cette décision vous sera communiquée au plus tard :

• 21 jours avant le début du voyage pour les voyages de plus de 6 jours ;

• 8 jours avant le début du voyage pour les voyages de 2 à 6 jours ;

• 48 heures avant le début du voyage pour les voyages d’une journée.

Une solution de remplacement pourra vous être proposée. Si elle ne vous convient pas, vos versements vous seront intégralement restitués, sans autres indemnités. Des annulations peuvent également intervenir pour des raisons liées à une situation locale à risque (politique, sanitaire, catastrophe naturelle), auquel cas il sera fait application des dispositions de l’article 10 des présentes.

6. Assurances

6.1 Assurance recommandée

OriginGuide recommande vivement à tous ses clients de souscrire une assurance couvrant au minimum l’assistance rapatriement, la responsabilité civile et les frais de recherche et secours, ainsi qu’une assurance annulation. Vous devez vérifier que les garanties sont adaptées à votre destination et aux activités prévues pendant le voyage.

OriginGuide propose à ses clients, sous réserve de leur disponibilité, des contrats d’assurance négociés auprès d’ASSURINCO ASSURANCE VOYAGE, exerçant sous la marque commerciale XPLORASSUR, filiale de FINAXY Group. Les conditions générales des contrats sont consultables sur originguide.org (notice avec garantie annulation et notice assistance) et disponibles sur demande. Les garanties, exclusions, plafonds et franchises applicables sont ceux du contrat souscrit.

Les contrats actuellement proposés ne comprennent pas la responsabilité civile vie privée. Vous devez donc vérifier que vous disposez de cette couverture par ailleurs, y compris lorsque vous souscrivez une assurance via OriginGuide.

L’assurance proposée par OriginGuide est à souscrire au moment de l’inscription au voyage. Toute demande de souscription ultérieure d’une assistance rapatriement doit être adressée à OriginGuide au plus tard 48 heures avant le départ. Elle reste soumise aux conditions de l’assureur et à son acceptation explicite ; elle n’est pas automatique et ne couvre pas rétroactivement un événement déjà survenu.

Les notices des contrats actuellement proposés acceptent les personnes domiciliées dans le monde entier, sous réserve des conditions et exclusions du contrat. Vous devez indiquer votre pays de résidence lors de l’inscription. Si votre situation ne répond pas aux conditions de souscription, contactez OriginGuide afin d’étudier une solution adaptée.

Pour toute question ou déclaration de sinistre relative à un contrat souscrit via OriginGuide :

• Assistance et rapatriement : MUTUAIDE ASSISTANCE, plateau médical ouvert 24 h/24 et 7 j/7. Téléphone depuis la France ou l’étranger : +33 1 55 98 71 52. Email : [email protected].
• Assurance (annulation, bagages, etc.) : ASSURINCO ASSURANCE VOYAGE, XPLORASSUR, 8-10 rue du Pont de Tounis, 31000 Toulouse. Téléphone : +33 5 34 45 31 51, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h. Déclaration en ligne : sinistre.assurinco.com.

Il vous appartient de déclarer personnellement tout sinistre à l’interlocuteur compétent, avant le départ ou pendant le voyage selon sa nature, dans les délais et selon les modalités du contrat. Pour une demande d’assistance, vous devez contacter MUTUAIDE ASSISTANCE avant d’engager des frais ou d’organiser une prestation, afin d’obtenir son accord préalable. Conservez votre numéro de contrat et les justificatifs nécessaires. En cas d’annulation du voyage, vous devez également en informer OriginGuide dès la survenance de l’événement, conformément à l’article 5.1.

En cas d’annulation à votre initiative, OriginGuide ne rembourse pas la prime d’assurance ni les frais d’inscription. La garantie annulation des contrats proposés exclut également le remboursement de la prime d’assurance, des frais de visa et des frais d’inscription. Le droit de renonciation à l’assurance prévu à l’article 6.2 reste applicable.

Si vous ne souscrivez pas à l’assurance proposée par OriginGuide, vous vous engagez à être couvert par ailleurs et à transmettre à OriginGuide les coordonnées de votre assureur (compagnie, numéro de contrat et contacts) avant votre départ.

6.2 Délai de renonciation

Pour une assurance souscrite à des fins non professionnelles en complément du voyage, le délai de renonciation est de 30 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat. Ce droit s’exerce auprès de l’assureur, sans frais ni pénalités, dans les conditions prévues par l’article L. 112-10 du Code des assurances.

7. Modalités de transport

7.1. Identité du transporteur

L’identité du ou des transporteurs susceptibles d’assurer vos transports au cours de votre voyage vous sera communiquée. En cas de modification intervenant après votre inscription, OriginGuide s’engage à communiquer par tous moyens, dès qu’elle en aura connaissance, tous changements dans l’identité du ou des transporteurs, en particulier aériens. Conformément à notre obligation, nous vous informons que la liste européenne des compagnies aériennes interdites peut être consultée sur ce site.

7.2. Changement d’horaires des transports

Pour le transport aérien, nous vous informons que les horaires des vols peuvent varier jusqu’au départ du voyage et ce en fonction des autorisations de trafic données par les autorités compétentes aux compagnies. Nous vous communiquons les horaires dès qu’ils sont confirmés par le transporteur.

Les temps d’escales sont généralement déterminés par les compagnies aériennes, selon leurs plans de vol ; ils peuvent être modifiés, sans que cela puisse constituer un motif d’annulation sans frais.

Tout vol peut intervenir à n’importe quelle heure du jour prévu et peut impliquer de se présenter à l’aéroport quelques heures avant le commencement de ce jour et au maximum 3h avant.

7.3. Changement d’itinéraire, de gare, port et/ou d’aéroport

Tout transporteur peut être amené à modifier sans préavis non seulement les horaires mais aussi l’itinéraire ainsi que les gares, ports et/ou aéroports de départ et de destination, notamment du fait d’incidents techniques, climatiques ou politiques extérieurs à OriginGuide ou de grèves extérieures à OriginGuide. Ces événements peuvent entraîner des retards, des annulations, ou des escales supplémentaires, changement d’appareils, de parcours. En cas de transport aérien, le voyageur détenant une carte d’embarquement demeure sous la protection et sous l’assistance de la compagnie aérienne.

7.4. Non réalisation de la prestation de transport

En cas de non réalisation de la prestation de transport réservée par le fait du voyageur, pour tout motif extérieur à OriginGuide, le billet de transport aller et/ou retour sera annulé par le transporteur. Le voyageur devra alors, pour pouvoir réaliser le déplacement, acheter à ses frais un ou plusieurs titres de transport. Pour les billets de transport aériens, les taxes d’embarquement des billets non utilisés sont remboursées sur demande (art L 224-66 C. consom.).

7.5. Retard / Annulation des prestations de transport

En cas de retard dans le transport au départ ou au retour du voyage et/ou dommage ou perte de bagages, refus d’embarquement, et/ou annulation de vol par la compagnie, nous recommandons au voyageur, pour lui permettre de faire valoir ses droits, de conserver tous les documents originaux (billets, cartes d’embarquement ou étiquette bagage…) et de solliciter du transporteur tout justificatif écrit.

Dans le cas ou le(s) participant(s) décide(nt) de renoncer au voyage en raison de la survenance des modifications ci-dessus énoncées alors qu’elles n’affectent pas l’un des éléments essentiels du voyage, il lui/leur sera facturé les frais d’annulation/résolution visés à l’article 5.1 ci-dessus.

7.6. Bagages

La compagnie aérienne est seule responsable des dommages, vol, perte ou retard des bagages qui lui sont confiés. C’est auprès de ce transporteur que vous devez déclarer le sinistre au comptoir de ce dernier à l’aéroport et par écrit le plus rapidement possible. Les conventions internationales définissent les délais de protestation et les indemnités dues par le transporteur aérien en cas de retard de livraison ou d’endommagement des bagages.

Chaque voyageur est tenu de conserver à tout moment avec lui et sous sa responsabilité ses effets personnels fragiles et précieux (lunettes, appareils électroniques, documents, etc.) et doit veiller à la présence de ses bagages lors de l’organisation des transferts.

8. Modalités particulières de nos voyages

8.1 Acheminement avant le départ et au retour

Pour les voyageurs organisant seuls leur transport jusqu’au lieu de commencement du voyage et leur retour, OriginGuide recommande d’acheter des prestations modifiables et/ou remboursables. En cas d’événement imprévisible impliquant la modification des prestations extérieures au voyage, OriginGuide ne saurait être tenu de rembourser les frais induits.

8.2 Animaux

Il n’est pas possible d’emmener des animaux sur nos voyages, sauf accord écrit préalable d’OriginGuide et du guide encadrant. Le non-respect de cette règle entraînerait l’annulation du voyage sans remboursement.

9. Prix et modalités financières

9.1 Prix

Les prix applicables sont ceux affichés sur originguide.org au jour de l’inscription, ou ceux d’un devis en cours de validité pour un voyage sur mesure. Ils s’entendent du point de rendez-vous au début du voyage jusqu’au point de dispersion le dernier jour. Les prestations incluses et non incluses sont précisées sur chaque fiche technique.

9.2 Frais d’inscription

Des frais d’inscription de 20 € par personne seront facturés pour toute réservation. Ces frais ne sont pas remboursables en cas d’annulation.

9.3 Révision des prix

Le prix du voyage est ferme et définitif en euros. Toutefois, conformément à l’article L 211-12 du Code du Tourisme, OriginGuide peut opérer des ajustements de prix jusqu’à 20 jours avant le départ pour tenir compte des variations de taxes ou redevances imposées par un tiers, ou des taux de change applicables. Le refus de paiement de cet ajustement sera considéré comme une annulation du fait du voyageur.

9.4 Carte cadeau

Les cartes cadeaux OriginGuide sont valables un an à compter de leur date d’achat. Elles peuvent être utilisées en une ou plusieurs fois, dans la limite du solde disponible, lors du paiement d’une réservation de séjour sur la plateforme. Le solde non utilisé à l’expiration de la carte est définitivement perdu. Les cartes cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables. En cas d’annulation d’une réservation réglée en tout ou partie par carte cadeau, le montant correspondant est restitué sur la carte cadeau dans la limite des conditions d’annulation (Article 5.1 Frais d’annulation) ; le cas échéant, la prise en charge relève des garanties de votre assurance annulation.

L’utilisation d’une carte cadeau est limitée aux voyages publiés au catalogue collectif.

Catalogue collectif : l’ensemble des séjours est accessible via originguide.org/voyages, ainsi que par le moteur de filtrage disponible sur cette page. Certains guides peuvent ne pas accepter les cartes cadeaux ; dans ce cas, leur profil et leurs offres restent néanmoins consultables par toute personne disposant de l’URL directe.

10. Responsabilité

10.1 Assurance responsabilité civile

Conformément à la réglementation, OriginGuide est assuré en responsabilité civile professionnelle auprès de HISCOX SA (succursale française, RCS Paris 833 546 989), 49 avenue de l’Opéra, 75002 Paris, sous la police n° PL-FR-PSC000077814/00, à hauteur d’un plafond de garantie de 1 500 000 € par sinistre et par année d’assurance.

10.2 Risques encourus

Chaque participant est conscient qu’il peut courir certains risques inhérents à la pratique d’activités physiques, en montagne ou en pleine nature, notamment l’éloignement des centres médicaux. Il les assume en toute connaissance de cause. OriginGuide et le guide encadrant ne peuvent être tenus responsables des accidents survenant du fait de ces risques, ni d’une imprudence individuelle, d’une erreur d’itinéraire ou d’une interruption volontaire du voyage.

10.3 Limitations de responsabilité

OriginGuide ne pourra être tenu responsable des conséquences des événements suivants :

• Événements imprévisibles ou inévitables tels que : guerres, troubles politiques, grèves extérieures à OriginGuide, intempéries, catastrophes naturelles, pannes, pertes ou vols d’effets personnels des voyageurs ;

• Défaut de présentation des documents administratifs ou sanitaires requis pour entreprendre le voyage ;

• Annulation imposée par des circonstances exceptionnelles et inévitables, pour des raisons liées à la sécurité des voyageurs ou sur injonction d’une autorité administrative.

En cas de mise en jeu de la responsabilité d’OriginGuide en raison des agissements des prestataires, il sera fait application des limites de dédommagement prévues par les conventions internationales, conformément à l’article L 211-17-IV du Code du Tourisme. Sauf en cas de préjudices corporels, la responsabilité financière maximale d’OriginGuide sera égale à trois fois le prix total du voyage.

10.4 Temps libres, baignades et activités non encadrées

Durant le voyage, des temps libres peuvent être aménagés dans le programme (visites de villages, temps de repos, quartiers libres, etc.). Lors de ces périodes, les participants ne sont plus sous la vigilance directe du guide et évoluent de leur propre initiative. Ils assument dès lors l’entière responsabilité de leurs actes, de leurs biens et de leur sécurité.

Sauf si elle est explicitement prévue comme une activité encadrée dans la fiche technique du voyage (ex: canyoning), toute baignade (en milieu naturel, mer, lac, rivière ou piscine) s’effectue sous la seule et stricte responsabilité du participant. Le guide encadrant n’étant pas habilité ni qualifié pour la surveillance des baignades, celles-ci sont considérées comme non surveillées.

Concernant les participants mineurs, leur surveillance durant ces temps libres et lors des baignades incombe exclusivement et obligatoirement à leurs parents, tuteurs légaux ou adultes accompagnants.

En conséquence, la responsabilité d’OriginGuide et du guide encadrant ne saurait être engagée en cas d’accident, d’incident, ou de dommages corporels ou matériels pouvant résulter d’une initiative personnelle imprudente ou survenant lors de ces temps libres et activités non encadrées.

11. Réclamations

11.1 En cours de voyage

En cas de non-conformité dans la réalisation des prestations, nous vous invitons à contacter OriginGuide immédiatement par email à bonjouroriginguide.org [email protected] ou via notre numéro d’urgence communiqué dans vos documents de voyage. Tout manquement non signalé en cours de voyage pourra être pris en compte dans l’évaluation d’une éventuelle indemnisation.

11.2 Après le voyage

Toute réclamation devra être adressée à OriginGuide par tout moyen écrit permettant d’obtenir un accusé de réception, dans les meilleurs délais après la date de retour, accompagnée des pièces justificatives, à l’adresse suivante : [email protected].

À défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, vous pouvez saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage : MTV Médiation Tourisme Voyage – BP 80 303 – 75 823 Paris Cedex 17 – www.mtv.travel.

12. Protection des données personnelles

Les informations que vous nous transmettez sont enregistrées dans un fichier informatisé par OriginGuide, SAS immatriculée au RCS de Grenoble sous le numéro 10471038900016, dont le siège social est situé à 52 rue du Tortolon 38112 Autrans-Meaudre en Vercors, en sa qualité de responsable de traitement.

Vos données personnelles sont utilisées aux fins suivantes : gestion de votre inscription, réalisation des prestations de voyage, communication d’informations relatives à votre voyage, et, avec votre accord, envoi de nos offres et nouveautés. Certaines données peuvent être transmises aux prestataires nécessaires à la réalisation de votre voyage (hébergeurs, guides partenaires…), dans le strict respect de vos droits.

Vos données sont conservées pendant la durée de notre relation contractuelle et pour la durée nécessaire au respect de nos obligations légales. En l’absence de contact de votre part pendant cinq ans, vos données seront archivées cinq ans supplémentaires avant suppression ou anonymisation.

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression, de limitation et de portabilité de vos données, ainsi que d’un droit d’opposition à leur utilisation à des fins de prospection. Ces droits s’exercent par email à [email protected] ou par courrier à 52 rue du Tortolon 38112 Autrans-Méaudre en Vercors. Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.

13. Droits du voyageur

La combinaison de services de voyage proposée par OriginGuide constitue un forfait au sens de la directive (UE) 2015/2302 et de l’article L. 211-2 II du Code du Tourisme. À ce titre, vous bénéficiez de l’ensemble des droits conférés par la réglementation européenne et française applicable aux forfaits.

Pour toute information complémentaire sur vos droits, vous pouvez consulter le site de la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) : www.economie.gouv.fr/dgccrf.

Mentions légales

Société
OriginGuide, SAS au capital de 8 000 €.
Siège social : 52 rue du Tortolon, 38112 Autrans-Meaudre-en-Vercors.
RCS Grenoble n°10471038900016. Code APE 7911Z.

Immatriculation Atout France
Registre des opérateurs de voyage : n°IM038260008.

Assurance responsabilité civile professionnelle
HISCOX SA (succursale française, RCS Paris 833 546 989).
49 avenue de l’Opéra, 75002 Paris.
Sous la police n°PL-FR-PSC000077814/00.

Garantie financière
GROUPAMA ASSURANCE-CRÉDIT & CAUTION.
Contrat n°4000719255/0.
3 PLACE MARCEL PAUL, 92000 NANTERRE, FRANCE.

CGV mises à jour le 12/10/2026